Sertifikalı Müşteri Deneyimi Eğitimi: Oluşturma ve Yönetme

Partner: Udemy
Affiliate Name:
Area:
Description: Müşteri deneyimi ve müşteri ilişkileri yönetimi gibi kavramların her geçen gün önem kazandığı ve işletmeler ile yöneticilerin sundukları mal ve hizmet konusunda bir fark yaratabilmek amacıyla daha da odaklandığı günümüz toplumunda sizlere bu konuda yalın bir dil ile mümkün olduğu kadar bilgiyi sunmayı hedefliyoruz.Bölüm 1: Müşteri Deneyimiİlk bölüm, "Müşteri Deneyimi ve Önemi" üzerine odaklanarak başlıyor. Bu ders, müşteri deneyiminin neden bu kadar kritik olduğunu vurgularken, diğer derslerde müşteri deneyimini etkileyen faktörleri ve kullanıcı deneyimi ile müşteri deneyimi arasındaki ilişkiyi inceler. Ayrıca, müşteri başarısının müşteri deneyimine etkisine odaklanır.Bölüm 2: Müşteri ve İletişimİkinci bölümde, "Müşteri Yolculuk Haritası" ve "Müşteri ile Etkili İletişim Yöntemleri" gibi dersler, müşteri ve iletişim kavramlarını ele alır. Aynı zamanda, çalışanların müşteri deneyimine etkisini göz önüne seren önemli bir ders içerir.Bölüm 3: Müşteri Odaklı HizmetBu bölüm, müşteri odaklı hizmetin temellerini atar. "Müşteri Merkezli Yaklaşım," "Müşteri İhtiyaçlarını Anlama ve Tahmin Etme," "Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)," ve "Müşteri Odaklı İşletme Kültürü" gibi dersler, katılımcılara müşteri odaklı bir iş yapma kültürü oluşturmanın stratejilerini sunar. Ayrıca, teknolojinin müşteri deneyimine katkıları ve yenilikçi yaklaşımlar ele alınır.Bölüm 4: Geri Bildirim ve DeğerlendirmeDördüncü bölümde, müşteri memnuniyetini ölçmenin ve yönetmenin önemini vurgulayan dersler bulunur. "Geri Bildirim Toplama ve Analiz," "Müşteri Şikayetlerini Olumlu Sonuçlara Dönüştürme," ve "Net Promoter Score (NPS) ve Customer Satisfaction Score (CSAT)" gibi konular, katılımcıların müşteri geri bildirimini etkili bir şekilde kullanmalarına yardımcı olur.Bölüm 5: Çok Kanallı Müşteri YönetimiSon bölüm, günümüzün çok yönlü pazarlama dünyasına o
Category: Marketing > Public Relations > Customer Experience Management
Partner ID:
Price: 34.99
Commission:
Source: Impact
Go to Course