Vendedor de lojas, aprenda a tender clientes

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Description: CURSO DE ATENDIMENTO AO CLIENTEO objetivo deste curso é contribuir para a melhoria do relacionamento entre a empresa e o cliente. O avanço tecnológico, a globalização da economia, o poder concentrado em grandes empresas e a responsabilidade social corporativa trazem o ambiente de negócio um movimento que configura novas relações. Tais relações expressam um elevado nível de exigência do cliente e a busca pelo respeito aos seus direitos no que se refere a serviços oferecidos pela empresa. Longe de se configurar como uma ameaça, tal exigência deve ser vista como uma rara oportunidade de negócios.Nesta nova era, mudanças são profundas, e as pessoas são os recursos mais importantes das organizações, logo, devem preparar-se para prestar o melhor atendimento ao cliente, o que só ocorre com empenho de todos. Uma empresa focada no cliente revê estratégias, processos de trabalho e políticas de gestão de pessoas.Neste curso você irá aprender sobre o relacionamento com o cliente desde a época da idade média como no dia de hoje, ressaltando a sua importância e identificando o novo perfil do consumidor, para tanto se fez necessário demonstrar sobre como atender as expectativas deste novo consumidor, além de criar mecanismos para medir essa satisfação, considerando a inteligência intrapessoal do atendente como a inteligência emocional no atendimento ao público, não esquecendo dos preceitos legais que dizem respeito o Código do Consumidor. E por fim será apresentado a importância do atendimento de qualidade para o sucesso organizacional.· Introdução· O relacionamento com cliente na idade média· O relacionamento com cliente dias atuais· Como atender as expectativas de seus clientes· Inteligência intrapessoal do atendenteImportância do direito do consumidor· Comunicação interpessoal· Inteligência emocional· Importância da qualidade no atendimento· Resumo (apostila)Curso composto por 12 vídeo aulas expli
Category: Business > Sales > Customer Service
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Source: Impact
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