Como melhorar o relacionamento com seus clientes

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Description: Este curso tem como objetivo apresentar alguns conceitos sobre relacionamento com clientes. A partir destes conceitos você poderá melhorar os processos de atendimento colocando-os em prática. O curso também apresenta alguns métodos que vão ajudar você a medir o nível de satisfação do seu cliente e com isso entender as necessidades do seu cliente melhorar cada vez mais o seu atendimento. O que os alunos vão alcançar ao final do curso?Os alunos entenderão quais são os aspectos mais importantes relacionados ao atendimento, satisfação e fidelização dos clientes.Compreenderão quais são os atributos valorizados pelos clientes e sua relação com as necessidades, desejos e expectativas dos clientesAprenderão o que é marketing de relacionamento e porque ele é importante para seu negócio.Aprenderão quais são os canais de relacionamento com os clientes e porque devemos fazer pesquisas de satisfação.Vão aprender a usar uma ferramenta digital simples e gratuita para fazer pesquisas.Aprenda conceitos como:Captação, retenção e fidelização;Marketing de relacionamento.Gestão do relacionamento com o clienteAtributos valorizados pelos clientesO que o cliente valorizaClientes que geram valorIndicadores chave de desempenhoUse a técnica SMART para crias suas métricas de desempenho na empresaComo evitar o abandono - cálculo do ChurnCSAT – Customer Satisfaction ScoreCalcular o Net Promoter Score (NPS)O processo de pesquisaComo coletar informações do cliente
Category: Business > Management > Customer Service
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Source: Impact
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