通販事業者に！ LTVが上がるリピーター・ファンの増やし方講座（印刷メディアを活用したオフラインCRM実践編）

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Description: LTV（顧客生涯価値）を向上させ事業を安定化、発展させるための、印刷メディアを活用したお客様にリピーター・ファンになっていただく仕組み（CRM〈顧客との関係性構築〉）構築の基本から実践的なものまで、全体像をマスターしていただきます。セクション１　はじめに・コース受講の感謝の言葉・このコースを受講して得られる3つの未来・3つの未来①お客様がリピーター（ファン）に・3つの未来②事業が安定する・3つの未来③活気ある会社に・講師小島の紹介セクション２　なぜ、お客様にリピーターになっていただく仕組み（CRM）を学ぶことが必要なのか？・このセクションで学べること・なぜリピーター（ファン）の増やし方を学ぶ必要があるのか？・LTVを上げるために何をすればよいか？・LTVを上げるための方法・なぜ今 CRMが必要なのか？・マーケティングの3C①Customer：市場（顧客）から読み解く・マーケティングの3C②Competitor：競合から読み解く・マーケティングの3C③Company：自社から読み解く・通販ビジネスにおいていかに新規顧客獲得が難しいのか？セクション３　お客様にリピーターになっていただく仕組み（CRM）構築の手順・このセクションで学べることセクション４　STEP.1　CRMの3本柱を正確に理解する・このセクションで学べること・CRMの3本柱を築く上での大切な観点・【CRMの3本柱】その1：F2転換・【CRMの3本柱】その2：継続施策・【CRMの3本柱】その3：休眠復活セクション５　STEP.2　通販ビジネスにおけるCRMのマインドセットを習得・このセクションで学べること・CRMのマインドセット①すぐに結果が出ない・CRMのマインドセット②お客様に寄り添う・CRMのマインドセット③最適化する・CRMのマインドセットで大切なことセクション６　STEP.3　CRMの3本柱　その1：F2転換（2回目購入・リピート）・このセクションで学べること・F2転換とは？・F2転換に必要な要素とは？・F2転換を実現させるための初回同梱ツールとは？・F2転換を実現させるための初回同梱ツールの全体像・【初回同梱ツール】5つの必須アイテム①挨拶状・【初回同梱ツール】5つの必須アイテム②商品の使い方・【初回同梱ツール】5つの必須アイテム③商品パンフレット・【初回同梱ツール】5つの必須アイテム④お客様の声チラシ・【初回同梱ツール】5つの必須アイテム⑤引上げ用チラシセクション７　 STEP.4　CRMの3本柱　その2：継続施策・このセクションで学べること・継続施策とは？・継続に必要な要素とは？・継続を実現させるための2回目以降の同梱ツールとは？・継続を促進させるための2回目以降の同梱ツールの全体像・【2回目以降の同梱ツール】5つの必須アイテム①挨拶状・【2回目以降の同梱ツール】5つの必須アイテム②商品の使い方・【2回目以降の同梱ツール】5つの必須アイテム③お客様の声チラシ・【2回目以降の同梱ツール】5つの必須アイテム④使用・実感チェック・【2回目以降の同梱ツール】5つの必須アイテム⑤会報誌・情報誌セクション８　STEP.5　CRMの3本柱　その3：休眠復活・こ
Category: Marketing > Marketing Fundamentals > Customer Relationship Management (CRM)
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