Aprende Empatia para el servicio al cliente

Partner: Udemy
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Description: Este curso tiene como propósito que conozcas, comprendas, practiques y apliques la empatia en tu vida pero en especial con el cliente. Encontraras 7 lecciones,videos complementarios , tareas que te pediran observar, analizar y reflexionar sobre como lo estan haciendo en tu lugar de trabajo , al finalizar cada lección un cuestionario  que te permitira  evaluar cuanto has aprendido. La metodologia utilizada es aprender haciendo , a través  de la información  y conceptos que obtienes en este curso , observes a tu alrededor como suceden los hechos  y reflexiones  como puede hacerse de la mejor manera  tomando en cuenta lo aprendido   y puedas aplicar en tu realidad  y mejorar tus procesos   . Comenzarás  con comprender al cliente y  luego comprender al cliente en su contexto con empatia,  a relacionar la empatia con el cliente, aprenderás a responder a las quejas del cliente con empatia. conocer la nueva era de las quejas y que existen diferentes tipos de clientes que se quejan. La importancia de responder.Las razones detrás de la no respuesta de la empresa Como transformar las quejas en oportunidades  y que  el problema no son las quejas sino ignorarlas .Finalmente algunas  sugerencias para atender las quejas. A.  conocer cuales son los elementos  esenciales que debes considerar para diseñar un servicio  entorno a las necesidades del cliente como las tendencias de hoy en dia , los conceptos claves  y  los factores importantes  a tomar en cuenta. cuando se trata de brindar un servicio al cliente con empatia . Asimismo las herramientas que te dan información de vital importancia como son los perfiles del cliente , la información del cliente , la segmentación tomando como base los comportamientos , los viajes del cliente, los cliclos de vida y los escenarios de servicio. Comprenderás la importancia y los puntos destacados para diseñar experiencias memorables e innovación en la experiencias&nbs
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Source: Impact
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