Fundamentos de Customer Success

Partner: Udemy
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Description: El curso de Fundamentos de Customer Success está diseñado para proporcionarte un conocimiento integral de los principios, estrategias y mejores prácticas que definen esta disciplina vital en el mundo empresarial moderno. Customer Success es más que retener clientes; es sobre cultivar relaciones que resulten en la satisfacción del cliente, reducción del churn y crecimiento a largo plazo. En este curso, aprenderás cómo pensar como un socio estratégico para tus clientes, ayudándoles a maximizar el valor que obtienen de tu producto o servicio.A lo largo de los módulos, exploraremos desde los conceptos básicos de Customer Success hasta técnicas avanzadas de gestión de clientes desafiantes, onboarding efectivo, revisiones de negocio impactantes y manejo de escalaciones. También abordaremos las métricas clave como el Net Promoter Score (NPS), el engagement del producto y la tasa de churn, y cómo usarlas para guiar tus estrategias y medir el éxito.Este curso está estructurado para ofrecerte tanto la teoría como aplicaciones prácticas, asegurándote de que puedas implementar lo aprendido de forma inmediata en tu trabajo diario. Ya sea que estés comenzando tu carrera en Customer Success o busques perfeccionar tus habilidades, este curso te equipará con las herramientas y el conocimiento necesarios para destacarte en tu campo.
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Source: Impact
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