Planejamento de Contact Center 5.0

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Description: O Curso de planejamento de Contact Center 5.0 é para formação de especialistas em Planejamento de Contact Center. Você vai aprender deste os conceitos básicos até o módulo expert, e o mais legal é que você não precisa ter experiência ou trabalhar na área. Vamos abordar detalhadamente e muita prática. O Primeiro e único curso da Udemy com 90% de desconto. Além do curso completo, você vai receber todas as calculadoras em excel que usaremos no curso.O que você vai aprender no curso?Parte 1 – Cálculos e Termologias de Planejamento (100% prático)Nível de ServiçoTempo Médio de AtendimentoForecastTráfegoSpeakingAderênciaFte e Head countProdutividadeAbsenteísmoIndisponibilidadeDia de maior movimentoTaxa de OcupaçãoTurnoverPonderaçãoDimensionamentoParte 3 – Forecast (100% prático)Entendimento do conceito, estrutura para elaboração do forecast utilizando modelos estatísiticos do excel. Construção da planilha para execução e acompanhamento do forecastAula 01 – Conceito e processo para elaboração do ForecastAula 02 – Fator Sazonal intra mês, intra diaAula 03 – Construção do arquivo para realização do tratamento do comportamento do volume de chamadasAula 04 – Análise de Séries Temporais (Tendência, Fator de Afastamento, Fator Sazonal e previsão Ajustada)Aula 05 – Gráfico de Dispersão com linha de tendência e equaçãoAula 06 – Utilizando a equação do gráficoAula 07 – Fator de Afastamento e SazonalAula 08 – Ajustando o Fator de AfastamentoAula 09</str
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