실전 갈등관리 - 갈등을 성장으로 바꾸는 리더십

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Description: 갈등은 적절히 관리하면 오히려 새로운 기회를 창출하고 성장의 발판이 될 수 있다. 이 강의는 갈등을 예방하고, 해결하며, 효과적으로 조정하는 구체적인 방법을 설명한다. 실제 상황에서 사용할 방법을 체계적 이론으로 뒷받침하면서 실전 사례를 함께 제공한다. 1. 즉시 활용할 수 있는 실용적인 해결책일상적인 인간관계에서 발생하는 오해와 충돌, 직장 내 협업 문제, 고객과의 기대 차이, 공공정책을 둘러싼 갈등 등 다양한 상황을 분석하고, 각각의 갈등이 어떻게 해결될 수 있는지 설명한다. 2. 갈등 해결 역량을 키우는 체계적인 이론갈등의 본질을 이해하고 장기적으로 해결책을 개발할 수 있는 역량을 갖추는 방법을 소개한다. 이를 뒷받침하는 이론들을 간결하게 정리한다.이 두 가지 축을 중심으로, 이 강의는 갈등관리의 내용, 즉 갈등 예방, 갈등 해결, 그리고 갈등 조정이라는 세 가지 영역의 핵심요소들을 담았다. 특히 갈등 해결 영역에서는 4가지 갈등 해결 전략의 특징과 활용법을 설명하고, 이것을 협상 기술과 접목시킨다. 갈등 해결의 도구인 구름(Cloud) 다이아그램으로 해결책 도출 과정을 전개한다. 이 강의는 다음과 같은 독자들에게 유용하다. -- 일상생활이나 직장에서 갈등을 해결하는 효과적인 방법을 찾고 싶은 분-- 조직에서 갈등관리 혹은 인적자원관리 업무를 맡고 있는 분-- 갈등관리 시스템 구축에 관심있는 분-- 갈등관리 관련 자격증(갈등조정전문가, 갈등관리사, 갈등해결대화전문가, 갈등관리시스템디자인전문가 등)을 취득하려는 분-- 조직의 리더로서 갈등 해결과 협상 분야에서 리더십을 키우려는 분-- 문제 해결 역량을 논리적 이성과 창의적 감성의 융합적 활용으로 강화하려는 분
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Source: Impact
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