IA Generativa + Customer Success

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Description: ¿De verdad necesitas seguir pagando por más leads… O lo que tu empresa necesita es entregar más valor a los clientes que ya tienen? Imagina detener toda tu pauta publicitaria hoy. ¿Tu empresa seguiría creciendo o se frenaría en seco?Soy Héctor Peña y durante 20 años lideré equipos y estrategias en Heineken®, una de las industrias más competitivas del mundo.Hoy, gracias a la confianza de más de 50,000 estudiantes y a la calidad de mis cursos, he sido nombrado Socio Instructor en Udemy®.Cuento con más de 30 años de experiencia como coach profesional, me dedico a ayudar a personas como tu y grandes empresas a transformar la relación con sus clientes.Este curso es mi propuesta más innovadora: integrar la IA Generativa con el Customer Success para convertir la experiencia de tus clientes en tu ventaja competitiva más poderosa.Lo que aprenderásDominar las aplicaciones más potentes de IA aplicadas al Customer Success: ChatGPT, Claude, HeyGen, DeepSeek, Perplexity, Tidio y Zapier.Crear tu propio Custom GPT para responder dudas frecuentes y apoyar la estrategia de Customer Success.Dominar herramientas de CS:  Buyer Persona, Empathy Map, Customer Journey Map y Service Blueprint para entender qué piensan, sienten y esperan tus clientes.Diseñar momentos WOW que fidelizan y estrategias de cross-selling y up-selling sin ser invasivo.Construir chatbots y agentes inteligentes que interactúan y ejecutan tareas de soporte sin necesidad de programar.Implementar métricas y dashboards (NPS, CSAT, Churn) para anticipar riesgos y medir resultados.Automatizar flujos de trabajo con herramientas sin código para escalar tus operaciones.<
Category: Business > Business Analytics & Intelligence > Generative AI (GenAI)
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Source: Impact
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