Chief Customer Officer: Создание клиентского сервиса №1 [RU]

Partner: Udemy
Affiliate Name:
Area:
Description: Chief Customer Officer: Как создать выдающийся клиентский сервис — это комплексный практический курс для тех, кто хочет выйти за рамки обычной поддержки клиентов и построить стратегический, технологичный и по-настоящему WOW-сервис.В современном мире клиентский опыт — ключ к росту бизнеса. Компании с высоким уровнем удовлетворённости клиентов опережают конкурентов, получают больше повторных покупок и строят сильные бренды. Но мало кто понимает, как именно добиться этих результатов. Этот курс даст вам пошаговую систему, проверенную на практике в лучших компаниях.Вы научитесь не просто “решать проблемы клиентов”, а формировать долгосрочную приверженность бренду, создавать сильную команду, внедрять стандарты, выстраивать омниканальные процессы и использовать современные технологии — от AI до аналитики.После курса вы сможете:Провести профессиональный аудит клиентского пути и всей службы поддержкиРазработать и внедрить стратегию клиентского сервиса, которая повысит NPS, CSAT и FCRСоздать команду мечты: подобрать, обучить, замотивировать и развивать сотрудниковВнедрить CRM, автоматизацию, чат-ботов и self-serviceУверенно работать с метриками и принимать решения на основе данныхЭффективно обрабатывать негатив и управлять кризисными ситуациямиПревращать Customer Care из издержек в двигатель роста и конкурентного преимуществаПрограмма курса:Роль и ответственность CCOПонимание стратегической роли CCO, ключевые функции, KPI и зоны влияния. Лидерство, взаимодействие с другими отделами.Аудит службы поддержкиCustomer Journey Mapping, анализ обратной связи, оценка процессов, SWOT-анализ и определение точек роста.Стратегия клиентского сервисаПострое
Category: Business > Sales > Customer Relationship Management (CRM)
Partner ID:
Price: 199.99
Commission:
Source: Impact
Go to Course