Curso de Operador de Callcenter e Atendimento

Partner: Udemy
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Description: Vamos desenhar os desafios do profissional de atendimento em 3 universos:O Mercado: Quais as mudanças o mercado de consumo sofreu com o avanço da tecnologia, quais são e como influenciarão o mercado.As empresas: Como estão organizadas as empresas e como a área de atendimento está inserida nessa realidade.O Profissional de atendimento: Quais as consequências de todas essas mudanças para os profissionais de atendimento e o que se espera da sua atuação. Como aprender, aplicar conhecimento e comportar-se para crescer na carreira como profissional de atendimento, hoje e sempre.Estrutura do curso:Módulo 1 – A Evolução do Mercado e dos consumidoresMódulo 2 – O Cliente e a revolução 4.0Módulo 3 – Organização e governança da área de atendimentoMódulo 4 – Principais tecnologias e conceitos de atendimentoMódulo 5 – O novo “profissional” de atendimentoMódulo 6 – Dicas de leitura para conquistar seus objetivosO que não faz parte desta formação:Formar agentes de vendas de produtos – A proposta deste curso não é formar agentes de vendas, receptivos ou ativos, apesar de ser também útil para profissionais dessas carreiras.“Receitas de bolo para atender clientes” – Não existe fórmula mágica que faça um atendimento ser bom sempre. Isso vai depender da competência do profissional que está conduzindo esse atendimento.
Category: Business > Operations > Customer Service
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Price: 34.99
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Source: Impact
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