Experiência do Cliente

Partner: Udemy
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Description: • Você tem ideia da importância de uma excepcional experiência do cliente?• Você sabe como estruturar e construir uma experiência para o seu cliente?• Você conhece o seu cliente?• A jornada do seu cliente o coloca no centro?Este curso visa levar aos participantes os conhecimentos para significar a importância da Centralidade do Cliente e a Experiência do Cliente. Além de gerar melhoria na Experiência atual oferecida nas organizações.Oferece instrumentos para a construção de uma Experiência do Cliente Estruturada, Memorável e geradora de resultados sustentáveis.Através desse curso, você obtém ferramentas que permitam superar as expectativas dos clientes, humanizar, obter a fidelização e engajamento dos clientes, através da excelência no atendimento, do encantamento e engajamento da equipe.Prof. Alexandre EspindolaAdministrador pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)MBA em Gestão Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas (FGV).Cursos Oficiais do Disney Institute:- Disney’s Approach to Quality Service;- Disney’s Approach to Selection, Training &amp; Engagement;- Disney Backstage Magic- Disney’s Keys to the Kingdom Tour em Orlando, USA.Palestrante considerado um dos maiores especialistas no modelo de gestão da Disney no Brasil, com atuação nacional e internacional, onde impactou mais de 200.000 mil pessoas através da participação em mais de 1.000 eventos presenciais nos últimos 5 anos.O que você está esperando para estruturar e construir uma experiência para o seu cliente?
Category: Business > Other Business > Customer Service
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Source: Impact
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