Service Mind and Customer Centric

Partner: Udemy
Affiliate Name:
Area:
Description: ความรู้ประโยชน์ที่ผู้เรียนจะได้รับบ เพื่อเป็นการสร้างทัศนคติของ การทำงานด้านการขายและบริการ เข้าใจความหมายของคำว่า “ลูกค้า” ผู้ได้อบรมจะได้รับการปลูกฝังทัศนคติ ที่ดีต่อการบริการลูกค้า รวมทั้งมีความรู้ ความเข้าใจถึงพื้นฐานการให้บริการที่ดีที่ จะช่วยให่ผู้เข้าอบรมสามารถนำเอาสิ่งที่ได้เรียนรู้และฝึกปฏิบัติไปใช้ในการทำงานขาย และการบริการลูกค้าได้จริงรายละเอียดของหลักสูตร1. แนวคิดการทำงานบริการ 2. กลยุทธ์ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) 3. กรณีศึกษา : องค์กรชั้นนำที่ใช้กลยุทธ์ลูกค้าเป็น ศูนย์กลาง 4. ความเข้าใจในความต้องการของลูกค้า 5. Workshop: ความต้องการของลูกค้า 6. ช่วงเวลาแห่งความเป็นจริง (The moment truth) 7. จุดสัมผัส (Touch Point) 8. Workshop:จุดสัมผัส 9. มุมมองคิดบวกคนทำงานบริการ 10. พื้นฐานการให้บริการลูกค้าที่เป็นมาตรฐาน(Service Standard) 11. เทคนิคการสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า 12. วีธีการรับมือกับปญหาที่เกิดขึ้นขณะให้บริการ
Category: Business > Business Strategy > Customer Service
Partner ID:
Price: 39.99
Commission:
Source: Impact
Go to Course